이용약관

유료 상품 안내

서비스는 무료 플랜과 유료 플랜으로 제공됩니다. 유료 플랜은 1회 결제로 30일간 이용하는 이용권이며 자동으로 갱신되지 않습니다. 정가는 Plus 19,800원, Pro 49,000원이고, 오픈 할인 등 프로모션에 따른 실제 판매가와 각 플랜의 이용 한도(사업장·추적 키워드 수·AI 분석 횟수)·세부 기능·이용기간은 서비스 내 요금 안내 및 결제 화면에 게시합니다. 회원은 결제 전 해당 화면에서 상품 내용과 금액을 확인할 수 있습니다. 무료 플랜에는 광고가 표시될 수 있으며, 유료 플랜은 광고 없이 제공됩니다.

제1조 (목적)

이 약관은 용오름stay(이하 “회사”)가 운영하는 네이버 플레이스 순위 추적·분석 서비스 “플랭크”(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 네이버 플레이스 노출 순위, 월 검색수, 경쟁 정도, 대표키워드 변화 이력, AI 코치 키워드 분석, 리뷰·말 분석 리포트, 알림 등 일체의 인터넷 기반 서비스를 말합니다.
2. “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “유료 플랜”이란 회원이 요금을 1회 결제하고 정해진 이용기간 동안 이용하는 이용권 상품을 말하며, 무료로 제공되는 기본 이용 범위는 “무료 플랜”이라 합니다. 유료 플랜은 자동으로 갱신되지 않으며, 각 플랜의 명칭·구성·요금·이용기간은 서비스 내 요금 안내에 게시합니다.
4. “사업장”이란 회원이 추적 대상으로 등록한 네이버 플레이스 업체를 말하며, “키워드”란 회원이 순위 추적을 위해 등록한 검색어를 말합니다.
5. “결제정보”란 유료 플랜 결제와 검증을 위해 처리되는 결제 식별자, 결제금액, 결제상태, 결제수단 정보 등 결제 관련 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 시행일과 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정은 최소 30일 전부터 공지하고, 개별 통지가 가능한 경우 이메일 등으로 함께 안내합니다.
4. 회원이 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입을 완료함으로써 성립합니다.
2. 회사는 등록된 사업장·키워드에 대한 순위 조회 결과와 대표키워드 변화 이력, AI 코치 키워드 분석, 리뷰·말 분석 리포트와 알림을 제공합니다. 제공되는 순위·검색량·경쟁도와 분석 결과는 공개된 데이터를 기반으로 한 참고 정보이며, 상위 노출이나 특정 순위를 보장하지 않습니다.
3. 회사는 서비스의 내용·운영상·기술상 사양을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 사유를 사전에 공지합니다. 다만 긴급하거나 부득이한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제5조 (측정 기준의 고지)

회사는 순위 측정의 정직성을 위해 측정 조건을 다음과 같이 고지합니다. 순위는 로그아웃 상태·시크릿모드 고정 위치·네이버 통합 검색 목록·회사가 정한 일 1회 측정 시각을 기준으로 산정한 추정치이며, 이용자의 개인화 검색 결과와는 다를 수 있습니다.

제6조 (서비스의 중단 및 외부 플랫폼 의존)

1. 서비스는 네이버 등 외부 플랫폼의 공개 검색 결과와 응답을 활용합니다. 따라서 외부 플랫폼의 검색 알고리즘 변경, 정책 변경, 요청 제한, 일시 차단, 응답 지연, 응답 구조 변경, 데이터 제공 중단, 네트워크 장애 등이 발생하는 경우 순위 조회 결과를 즉시 제공하지 못하거나 조회가 일시적으로 실패할 수 있으며, 서비스의 전부 또는 일부가 변경되거나 중단될 수 있습니다.
2. 전항의 사유가 발생한 경우 회사는 지체 없이 그 사실을 공지하고, 가능한 범위에서 재조회, 대체 기능 제공, 이용기간 연장 등 합리적인 조치를 제공하기 위해 노력합니다. 다만 외부 플랫폼의 정책·기술적 제한으로 인한 지연·실패·중단 자체가 항상 회사의 귀책사유에 해당하는 것은 아니며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그 범위에서 책임이 면제됩니다.
3. 회사는 정보통신설비의 보수·점검·교체 및 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 가능한 범위에서 사전에 공지하되 부득이한 경우 사후에 공지합니다.
4. 회사의 설비 장애, 점검 등 회사 측 사유로 유료 플랜 회원이 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 그 중단된 기간만큼 해당 회원의 유료 이용기간을 무상으로 연장합니다. 다만 사전에 공지된 연속 4시간 미만의 정기 점검은 제외할 수 있습니다.
5. 제1항의 외부 플랫폼 사유로 서비스의 중요한 부분이 상당 기간 제공되지 못하는 경우, 회사는 유료 플랜 회원에게 잔여 이용기간에 대한 이용기간 연장 또는 환불 등 합리적인 보상을 제공합니다.

제7조 (회원가입 및 승낙의 제한)

이용자는 회사가 정한 양식에 정보를 기입하고 이 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청하며, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 가입 신청자가 만 14세 미만인 경우
2. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
3. 신청 시 허위 정보를 기재한 경우
4. 이전에 이 약관 위반으로 회원자격을 상실한 경우(회사가 재가입을 승낙한 경우는 예외)
5. 그 밖에 회사가 정한 이용 신청 요건을 충족하지 못한 경우

회원은 가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 지체 없이 서비스 내에서 수정하거나 회사에 통지해야 합니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 화면에서 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 이 조에서 정한 절차에 따라 탈퇴 처리를 합니다.
2. 탈퇴 신청 시 7일의 유예기간을 둡니다. 유예기간 동안 순위 측정·리포트·알림 등 서비스 제공은 중단되며, 회원이 유예기간 내에 다시 로그인하는 경우 탈퇴 신청은 자동으로 철회됩니다.
3. 유예기간이 지나면 계정 정보와 등록 사업장·키워드·순위 기록 등 서비스 이용 데이터는 삭제되며 복구할 수 없습니다. 다만 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보(결제·계약 기록 등)는 개인정보처리방침에 따라 법정 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.
4. 유료 플랜(1회 결제 이용권) 이용 중 탈퇴를 신청하는 경우, 이미 결제한 이용기간 중 남은 기간은 제15조에 따라 환불되지 않고 소멸합니다. 유료 플랜은 자동으로 갱신되지 않으므로 별도의 정기결제 해지 절차는 없습니다. 회사는 탈퇴 신청 화면에 이 사실을 명확히 표시합니다.
5. 탈퇴 후 동일한 이메일로 다시 가입할 수 있습니다. 다만 이전 계정의 데이터는 복구되지 않으며, 1회성 혜택(가입 프로모션 등)은 다시 제공되지 않을 수 있습니다.
6. 회원이 이 약관을 위반하거나 다른 이용자의 이용을 방해하는 등의 행위를 한 경우 회사는 회원자격을 제한·정지시킬 수 있습니다.
7. 회사가 자격을 제한·정지한 후에도 동일한 행위가 반복되거나 상당한 기간 내에 시정되지 않는 경우 회사는 이용계약을 해지(회원자격 상실)할 수 있으며, 이 경우 회원에게 소명할 기회를 부여합니다.
8. 제7항에 따라 이용계약이 해지되거나 이용이 정지된 회원은 탈퇴·계정 삭제 여부와 관계없이 재가입 및 서비스 이용이 제한됩니다. 회사는 부정 가입을 막기 위해 필요한 최소한의 정보(이메일·전화번호)를 이용 제한이 유지되는 동안 보관하며, 자세한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에게 통지를 하는 경우 회원이 등록한 이메일, 문자메시지, 알림톡 또는 서비스 내 알림으로 할 수 있습니다. 전체 회원에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면에 게시함으로써 갈음할 수 있습니다.

제10조 (계정 및 비밀번호 관리 의무)

1. 계정과 비밀번호에 관한 관리책임은 회원 본인에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 알려주거나 이용하게 해서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정이 도용되었거나 제3자에 의해 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 안내에 따라야 합니다.
3. 회사의 귀책사유 없이 발생한 계정·비밀번호 도용으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

제11조 (회원의 의무 및 금지행위)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
2. 서비스를 자동화 수단으로 과도하게 조회하거나 회사의 시스템·외부 플랫폼에 부하를 유발하는 행위
3. 리뷰 대행, 트래픽 봇, 가짜 영수증 등 네이버 정책이 금지하는 부정한 방법으로 순위를 조작하려는 목적에 서비스를 이용하는 행위
4. 회사가 제공하는 정보를 무단으로 변경·복제·배포하거나 영리 목적으로 이용하는 행위
5. 회사 또는 제3자의 지적재산권·명예를 침해하거나 업무를 방해하는 행위
6. 그 밖에 관련 법령 또는 이 약관에 위반되거나 사회통념에 어긋나는 행위

회사는 네이버의 부정 노출 제재 정책상 위 제3호와 같은 어뷰징 행위가 이용자 사업장에 불이익(리뷰 숨김 등)을 초래할 수 있음을 안내하며, 서비스는 정상적인 운영 개선을 돕기 위한 도구로만 제공됩니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위한 보안 조치를 갖추고 개인정보처리방침을 공시·준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원이 제기한 정당한 의견이나 불만을 지체 없이 처리하며, 처리에 장기간이 소요되는 경우 그 사유와 일정을 통보합니다.

제13조 (유료 서비스 및 결제)

1. 회사는 무료 플랜과 하나 이상의 유료 플랜으로 구성된 이용 플랜을 제공하며, 각 플랜의 명칭·기능·이용 한도(사업장 수·키워드 수·AI 분석 제공 횟수 등)·이용기간은 서비스의 요금 안내 또는 결제 화면에 표시합니다.
2. 유료 플랜의 정가는 Plus 플랜 19,800원, Pro 플랜 49,000원이며, 각 플랜은 1회 결제로 30일간 이용하는 이용권입니다. 회사는 프로모션·할인 정책에 따라 정가보다 낮은 가격으로 판매할 수 있으며, 이 경우 실제 판매가는 서비스의 요금 안내 및 결제 화면에 표시합니다.
3. 무료 플랜에는 광고가 표시될 수 있으며, 유료 플랜에서는 광고를 표시하지 않습니다.
4. 회원은 결제 전 상품명, 결제금액, 이용기간, 이용 한도, 환불 조건을 반드시 확인한 후 결제를 진행해야 합니다.
5. 유료 플랜은 1회 결제로 정해진 이용기간 동안 이용하는 이용권이며, 자동으로 갱신되거나 정기적으로 청구되지 않습니다. 이용기간이 끝난 뒤에도 계속 이용하려는 회원은 다시 결제하여 이용기간을 연장할 수 있습니다. 이용 가능한 결제수단과 이용기간은 결제 화면에 표시합니다.
6. 결제가 완료되고 결제 결과가 검증되면 해당 플랜의 이용 권한이 부여됩니다.

결제대행사는 엔에이치엔케이씨피(주)(NHN KCP)이며, 이용 가능한 결제수단은 결제 화면에 표시합니다.

제14조 (유료 서비스의 계약 체결 및 공급 시기)

1. 유료 서비스의 이용계약은 회원이 결제 화면에서 상품명·결제금액·이용기간·이용 한도·환불 조건 등을 확인하고 결제를 신청한 후, 회사가 결제 결과를 확인하여 승낙함으로써 성립합니다.
2. 유료 서비스는 디지털 콘텐츠·서비스로서, 결제가 완료되고 결제 결과가 검증되는 즉시 해당 플랜의 이용 권한이 부여되어 공급이 개시됩니다. 다만 회사의 사정이나 기술적 사유로 즉시 공급이 어려운 경우 회사는 그 사유와 예상 공급 시기를 지체 없이 안내합니다.
3. 유료 서비스는 1회 결제로 공급되는 이용권이며 자동으로 갱신되지 않습니다. 이용기간이 종료되면 유료 이용 권한도 함께 종료되며, 계속 이용하려는 회원은 다시 결제하여 새로운 이용기간을 개시할 수 있습니다.

제15조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 유료 서비스 결제일 또는 서비스를 공급받거나 공급이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라, 회원이 결제 후 유료 기능의 이용을 개시한 경우에는 디지털 콘텐츠·서비스의 성질상 청약철회가 제한됩니다. 여기서 이용 개시는 회원이 직접 AI 분석을 시작하거나, 무료 한도를 넘는 사업장·키워드를 등록하거나, 유료 전용 분석을 생성하거나, 유료 보고서 발송 기능을 활성화한 경우를 말합니다. 결제 후 이러한 유료 기능을 한 번도 이용하지 않았다면 7일 이내에 전액 환불할 수 있습니다.
3. 회사가 자동으로 수행하는 정기 순위 측정, 크롤링 및 백그라운드 데이터 수집만으로는 회원이 유료 기능의 이용을 개시한 것으로 보지 않으며, 그 작업만을 이유로 청약철회 자격을 제한하지 않습니다.
4. 회사는 같은 법 제17조 제6항에 따라 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에 명확히 표시하고, 회원이 결제 전에 무료 플랜으로 서비스의 주요 기능을 직접 확인할 수 있도록 시험 사용 기회를 제공합니다.
5. 이미 결제가 완료된 이용기간 중 남은 기간에 대해서는 제2항의 청약철회 사유에 해당하지 않는 한 환불이 이루어지지 않습니다. 유료 플랜은 1회 결제 상품으로 자동 갱신·정기 청구가 없으므로, 별도로 해지하지 않아도 이용기간이 끝나면 추가로 요금이 청구되지 않습니다.
6. 청약철회 및 환불 신청은 서비스의 결제 내역 화면 또는 고객센터 전화(010-8450-9508)·이메일([email protected])로 할 수 있으며, 회사는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우에는 회사가 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.
7. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우, 또는 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 위 제한과 관계없이 회원은 관련 법령이 정한 기간 내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 이용기간 연장 또는 환불 등 합리적인 보상을 제공합니다.

제16조 (과오금의 환급)

1. 회사는 중복 결제, 시스템 오류 등으로 대금이 초과 결제되어 과오금이 발생한 경우, 이용자의 요청이 없더라도 이를 확인하는 즉시 과오금 전액을 환급합니다.
2. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 결제 수수료를 포함한 과오금 전액을 환급하며, 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환급에 소요되는 실비를 이용자가 부담할 수 있습니다.
3. 과오금은 원칙적으로 결제와 동일한 수단으로 환급하며, 동일한 수단으로 환급이 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.
4. 회사는 과오금의 환급을 요청받은 날부터 3영업일 이내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.

제18조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 회원은 서비스를 이용하여 얻은 정보 중 회사에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법으로 영리 목적에 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

제19조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변, 이에 준하는 불가항력, 또는 외부 플랫폼의 정책·기술적 제한으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 범위에서 책임이 면제됩니다.
2. 회사가 제공하는 순위·검색량·경쟁도와 AI 코치·리포트 분석은 공개 데이터에 기반한 참고 정보이며, 회사는 회원이 이를 근거로 한 의사결정의 결과나 기대한 수익의 달성 여부에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제20조 (분쟁의 해결)

1. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 즉시 통보합니다.
2. 회사와 이용자 사이에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 또는 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 따른 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제21조 (준거법 및 재판관할)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용 관련 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소지를 관할하는 법원을 전속관할로 하며, 주소가 없는 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026-07-13부터 시행합니다.

2026-07-24 개정: 유료 플랜을 자동 갱신 구독에서 1회 결제 이용권(자동 갱신 없음)으로 변경하고, 결제대행사(PG)를 토스페이먼츠(주)에서 엔에이치엔케이씨피(주)(NHN KCP)로 변경했습니다. 또한 7일 전액 취소가 가능한 유료 기능 미사용 기준과 자동 순위 측정·크롤링의 제외 기준을 구체화했습니다. 개정 약관은 2026-07-24부터 시행합니다.